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“最美逆行者” ——記明珠電氣疫情期售后搶修事件
來(lái)源：明珠電氣 發(fā)布時(shí)間：2020-08-19
沒(méi)有一個(gè)冬天不可逾越，沒(méi)有一個(gè)春天不會(huì)到來(lái)。2020年伊始，新冠疫情肆虐中華大地，在黨和國(guó)家的領(lǐng)導(dǎo)下，舉國(guó)上下同舟共濟(jì)，終于取得了疫情防控狙擊戰(zhàn)的階段性勝利。在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，沒(méi)有從天而降的英雄，只有挺身而出的凡人！我們的醫(yī)護(hù)人員、公安干警以及奮戰(zhàn)在防疫一線的每一位工作者，義無(wú)反顧，勇往直前，正是這些“最美逆行者”，為我們托起了信心與希望！
在明珠電氣，也有那么一群“最美逆行者”，他們來(lái)自客戶服務(wù)部、技術(shù)中心、生產(chǎn)中心等部門(mén)，特殊時(shí)期面對(duì)客戶的緊急搶修任務(wù)，秉承“創(chuàng)新、服務(wù)、責(zé)任”的企業(yè)價(jià)值觀，以服務(wù)客戶為最高宗旨，以滿足客戶需求為最大責(zé)任，不推諉、不拖延、不計(jì)得失、以身作則，最終提交了令客戶滿意的答卷。
來(lái)自市場(chǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)理的一封信：
當(dāng)收到廈門(mén)客戶發(fā)來(lái)的感謝信的時(shí)候，心情像坐過(guò)山車(chē)一樣，百感交集……
3月10日凌晨1點(diǎn)多鐘，突然接到公司客戶廈門(mén)廈鎢新材料有限公司的電話，一臺(tái)2500 kVA干式變壓器在運(yùn)行過(guò)程中發(fā)生故障導(dǎo)致停電，導(dǎo)致十幾臺(tái)變壓器停運(yùn)，情況十分緊急。
接到電話的瞬間，我內(nèi)心特別緊張慌亂，但我充分相信公司的應(yīng)急公關(guān)能力和實(shí)力。在這深更半夜的危急關(guān)頭，公司立即響應(yīng)客戶需求并行動(dòng)起來(lái)。生產(chǎn)總監(jiān)溫惠平通過(guò)客戶發(fā)來(lái)的圖片判斷故障原因，清晰地做出工作安排，協(xié)調(diào)公司各部門(mén)聯(lián)動(dòng)，調(diào)現(xiàn)貨專車(chē)運(yùn)輸。同時(shí)，總工程師唐金權(quán)和售后服務(wù)員王澄文以最快速度趕赴現(xiàn)場(chǎng)，力爭(zhēng)在11日下午讓客戶恢復(fù)供電。雖然正值新冠疫情期，但搶修就是命令，所有參與搶修的部門(mén)與個(gè)人爭(zhēng)分奪秒，排除萬(wàn)難，嚴(yán)陣以待，有序到位。
總工程師唐金權(quán)和售后服務(wù)員王澄文于3月10日下午2點(diǎn)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行故障分析；與此同時(shí)，專車(chē)安排發(fā)貨的新變壓器也疾馳在高速公路上，于3月11日上午9:30到貨現(xiàn)場(chǎng)，安裝調(diào)試。為了安全起見(jiàn)，客戶啟動(dòng)了史上最嚴(yán)格的入廠申請(qǐng)手續(xù)，所有參與此次搶修的人員共17人，所有人員都需要提供活動(dòng)軌跡、入廈申請(qǐng)、健康碼、身份證、監(jiān)督性醫(yī)療觀察記錄、承諾書(shū)等審批合格的申請(qǐng)手續(xù)后，方能入場(chǎng)，見(jiàn)到我們一行人員浩浩蕩蕩進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)的剎那間，內(nèi)心滿滿的震撼與感動(dòng)，這就是我們明珠電氣用行動(dòng)踐行“不惜一切代價(jià)，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)”承諾。
最終，3月11日下午5點(diǎn)順利完成送電，實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)。在此過(guò)程中，尤其是在新冠疫情的非常時(shí)期之下，整個(gè)計(jì)劃有條不紊，令客戶非常欽佩，也令我們自己非常感動(dòng)。
然而，對(duì)于故障原因的分析也迎來(lái)了峰回路轉(zhuǎn)的一幕：總工程師唐金權(quán)對(duì)故障原因進(jìn)行分析得出，由于相關(guān)人員未按照我司提供的安裝使用說(shuō)明書(shū)、警示牌提示標(biāo)志進(jìn)行操作而導(dǎo)致事故，該臺(tái)變壓器本身并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題！
事故變成了故事，最終客戶也認(rèn)同了我們公司做的《故障原因分析報(bào)告》。針對(duì)此次搶修，公司上下不問(wèn)對(duì)錯(cuò)，急客戶之所急，迅速拿出解決方案，以最快速度完成任務(wù)，客戶對(duì)我們的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和響應(yīng)速度給予了高度的肯定和贊賞。
盡管過(guò)程充滿艱難險(xiǎn)阻，但明珠團(tuán)隊(duì)不顧個(gè)人安危，憑借敬業(yè)精神，客戶為之深深感動(dòng)和欽佩！我們用自身的實(shí)力和執(zhí)行力將此事件造成的不利影響降到最低。“明珠電氣，值得信任，為貴司負(fù)責(zé)任、高效的團(tuán)隊(duì)點(diǎn)贊！”面對(duì)客戶感謝信中給予我們的肯定和贊賞，內(nèi)心充滿了無(wú)限的感動(dòng)，更增強(qiáng)了我們努力提供好服務(wù)的無(wú)限信心和動(dòng)力！
一心向陽(yáng)，才能不懼悲傷；心懷希望，才能等到春暖花開(kāi)。疫情之下，只有攜手共進(jìn)，才能取得最終勝利。明珠電氣將與客戶共進(jìn)退，堅(jiān)定信念，滿懷熱忱，秉承“創(chuàng)新、服務(wù)、責(zé)任”的價(jià)值觀，持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。
